Autorisations de l’utilisateur
Les autorisations contrôlent l’accès d’un utilisateur aux fonctions du ServiceDesk. Les autorisations applicables à un utilisateur peuvent être définies sur l’objet utilisateur ou héritées du Service, de la Société de l’utilisateur ou des autorisations par défaut du système.
Lorsque vous assignez des permissions, vous pouvez sélectionner parmi les modèles prédéfinis fournis, selon si l'utilisateur est un Administrateur, un Opérateur de ServiceDesk ou un Utilisateur final. Vous pouvez personnaliser la fonctionnalité en fonction des besoins individuels ou créer vos propres modèles.
NetSupport ServiceDesk offre une ouverture de session d’Administrateur par défaut pour garantir qu’il existe au moins un utilisateur avec des autorisations globales. Il existe aussi un groupe par défaut d’autorisations d’utilisateur final qui a été intégré, et les nouvelles Sociétés ou les nouveaux Services ou Utilisateurs finals hériteront de ces droits.
La définition des autorisations est particulièrement importante lorsque vous décidez qui sera chargé de donner suite aux éléments. Pour chaque Société ou Service que vous créez, vous décidez à quel service technique ou opérateur de ServiceDesk les éléments signalés par cette société ou ce service devraient être assignés.
Les autorisations sont regroupées dans les catégories suivantes ; pour obtenir de plus amples informations sur l’accès offert par les autorisations, sélectionnez l’un des groupes suivants.
Certains utilisateurs du ServiceDesk possèdent des Autorisations spéciales dont :
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Le contact pour un Incident et Demande de changement
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Le “Manager” du service qui contient le contact pour un Incident et Demande de changement
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Le “Contact par défaut” de la société qui contient le contact pour un Incident et Demande de changement.
Ces Autorisations spéciales peuvent être modifiées en définissant les options sur la page Personnaliser.
Voir aussi :
Comment définir des autorisations
Créer un nouveau modèle d'autorisation
Télécharger le manuel
