Personnaliser – Options pour un élément

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Onglet Options pour un élément

Affectation

Méthode d'affectation pour un nouvel élément

Cette option détermine la manière dont les éléments sont affectés et peut être configurée comme suit :

Sélectionner le contact puis la catégorie pour le délégataire : Le Contact, le Service et la Société sont vérifiés pour trouver un délégataire avant de vérifier la catégorie pour un délégataire.

Sélectionner la catégorie puis le contact pour le délégataire : La catégorie sont vérifiés pour trouver un Délégataire avant de vérifier le Contact, le Service et la Société.

Délégataire par défaut

Choisissez un contact qui sera le délégataire par défaut du système. Si, lorsqu'un élément est consigné, le système n'arrive pas à l'orienter vers un service technique ou un opérateur de ServiceDesk, le problème est assigné à l'utilisateur par défaut spécifié ici.

Options

Lors de la clôture d'un élément

Ce paramètre détermine si un opérateur de ServiceDesk est invité à ajouter une solution lors de la clôture d'un élément.

Lors de la clôture rapide d'un élément

Ce paramètre détermine si un opérateur de ServiceDesk est invité à ajouter une solution lors de la fermeture rapide d'un élément.

Vous pouvez configurer les options ci-dessus en choisissant l'une des options suivantes :

Exige une solution : L'opérateur doit ajouter une solution à l'élément avant de pouvoir le clôturer.

Demander une solution : L'opérateur est invité à ajouter une solution à l'élément mais peut toujours sauvegarder l'élément sans ajouter de solution.

Ne pas demander une solution : L'opérateur n'est pas invité à ajouter une solution lors de la clôture d'un élément.

Qui peut changer la priorité d'un élément

Cette option contrôle quels utilisateurs peuvent changer la priorité d'un élément. Ceci peut être configuré de l'une des manières suivantes :

  • Tout utilisateur autorisé à modifier l'élément

  • Tout opérateur de ServiceDesk

  • Seuls les opérateurs de ServiceDesk avec l’autorisation de modification des priorités.

Méthode de priorité automatique pour un nouvel élément

Quand un nouvel élément est créé, la priorité peut être automatiquement définie en fonction de la priorité par défaut pour l'utilisateur ou de la priorité par défaut pour l'élément.

La priorité par défaut pour un utilisateur peut être définie en modifiant l’utilisateur.

La priorité par défaut pour le Catégorie peut être définie en modifiant le Catégorie.

Priorité par défaut pour un nouvel élément

Choisissez une priorité par défaut pour les nouveaux éléments. Si, quand un élément est consigné, le système ne peut pas définir la priorité automatiquement, cette priorité sera configurée. Voir Comment définir la priorité d'un nouvel élément.

Afficher le résumé des entrées sur la fiche de nouvel élément

Indique si le champ Résumé devrait apparaître lors de la création d'un élément.

Afficher le résumé des entrées sur la fiche de modification d'élément

Indique si le champ Résumé devrait apparaître lors de la modification d'un élément.

Permission spéciale pour Incidents et Demande de changement

Par défaut, certains utilisateurs du ServiceDesk ont des autorisations spéciales pour certains Incidents et Demande de changement.

Ces utilisateurs sont :

  • Le contact pour un Incident et Demande de changement

  • Le “Manager” du service qui contient le contact pour un Incident et Demande de changement

  • Le “Contact par défaut” de la société qui contient le contact pour un Incident et Demande de changement.

Ces utilisateurs bénéficient des autorisations suivantes pour les Incidents et Demande de changement auxquels ils sont associés :

  • Lire

  • Supprimer

  • Modifier

  • Modifier le statut

  • Ajouter fichiers.

  • Voir la date d'échéance

  • Voir la piste d'audit.

Voir aussi :

Options de connexion

Aspect