Créer des utilisateurs

En plus de l’Utilisateur Admin par défaut, NetSupport ServiceDesk propose 3 autres types de compte.

Opérateurs ServiceDesk

Au moment où vous créez la structure de votre Société/Service, vous vous préoccupez principalement des utilisateurs à qui les éléments seront affectés. Un Service défini en tant que domaine Technique aura des contacts qui nécessitent au minimum des autorisations d'opérateur ServiceDesk.

Opérateur

Le statut d’opérateur vous permet de créer des organisations de support de tierce partie au sein du ServiceDesk. Des éléments peuvent être affectés à ces utilisateurs mais ils ne peuvent pas se connecter et utiliser ServiceDesk. Il ne compte pas pour les limites de licence.

Utilisateur normal

Les utilisateurs finals peuvent s'ajouter eux-mêmes dans la base de données lorsqu'ils se connectent pour la première fois au ServiceDesk, et le système reconnaît que l’adresse e-mail de l’utilisateur n’existe pas. Par défaut, les utilisateurs reçoivent des autorisations de base pour pouvoir consigner leur problème. Un administrateur ou un opérateur ServiceDesk peut modifier les informations de l’utilisateur si ces droits ne sont pas suffisants.

Comment créer un nouvel utilisateur :

  1. Sélectionnez l'onglet Admin, puis cliquez sur l'icône Utilisateurs dans la barre d'outils. L’arborescence apparaît.

  2. Cliquez sur Nouvel utilisateur dans la barre d'outils. La fenêtre Nouvel Utilisateur apparaît.

  3. Entrez les détails de l’utilisateur ; les champs indiqués par * sont obligatoires.

    Si vous utilisez l’authentification Windows pour vous connecter au ServiceDesk, vous devez entrer une connexion Windows pour l'utilisateur.

    Sélectionnez le type de compte utilisateur dans le menu déroulant.

    Vous pouvez limiter l'accès des opérateurs de ServiceDesk à certains éléments en omettant de cocher “Montrer tous les éléments sur le menu”. L'opérateur ne peut alors traiter que les éléments qui sont spécifiquement affectés à lui ou à son service.

  4. Cliquez sur Sauvegarder.

  5. Le nouvel utilisateur sera ajouté dans l’arborescence.

  6. Une fois le nouvel enregistrement d'utilisateur sélectionné dans l'arborescence, appliquez les préférences et les autorisations appropriées.

    Remarque : vous pouvez définir l'authentification multi-facteurs pour des utilisateurs individuels dans l'onglet Général et vérifier si elle est configurée (la configuration peut être supprimée si nécessaire).

Voir aussi :

Créer une Nouvelle Société

Créer un nouveau Service

Authentification multi-facteurs