Comment la priorité d'un nouvel élément est définie

Quand un nouvel élément est créé, la priorité est automatiquement définie à moins que l'opérateur de ServiceDesk ne sélectionne une priorité spécifique.

Pour calculer la priorité automatique pour un nouvel élément, ServiceDesk regarde la priorité par défaut qui peut être définie pour une catégorie ou pour un Utilisateur. Si une priorité par défaut est définie à la fois pour l'utilisateur et la catégorie, le paramètre de méthode de priorité automatique est utilisé pour déterminer la priorité.