Fermeture rapide
La fonction de fermeture rapide de NetSupport ServiceDesk permet à un opérateur de ServiceDesk d'enregistrer rapidement un nouvel élément et de fermer l'élément en même temps. Ceci est utile si un utilisateur appelle le ServiceDesk pour signaler un problème et que l’opérateur du ServiceDesk résout le problème immédiatement.
Pour fermer un nouvel élément rapidement
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Créez un nouvel élément et fournissez toutes les informations demandées.
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Appuyez sur le bouton Fermeture rapide. La page de fermeture rapide est alors affichée.
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Ajoutez une solution en sélectionnant celle requise dans la liste déroulante Code de résolution.
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Un commentaire peut être ajouté le cas échéant. Il viendra compléter les informations supplémentaires de l’élément.
Remarque : Il est possible d’inclure une sélection de variables (la valeur des données de la variable sera insérée), vous pouvez les sélectionner dans la liste déroulante Variables. -
Le temps passé dans l'outil de traitement de texte est affiché, puis ajouté au temps total pour l'élément. Au besoin, vous pouvez interrompre ou remettre le compteur à zéro.
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Lorsque vous avez terminé, appuyez sur le bouton Sauvegarder. Les éléments clôturés peuvent encore être visualisés dans la liste en cochant l’option Afficher Clôturé.
Voir aussi :
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