Clôturer des éléments
La procédure à suivre pour clôturer un élément est la suivante :
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Attribuez le statut Clôturé.
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Sélectionnez le code de résolution prédéfini qui convient.
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Chaque élément clôturé doit être accompagné de remarques concernant la résolution. La base de données NetSupport ServiceDesk contient une liste de solutions prédéfinies parmi lesquelles vous pouvez effectuer une sélection, ou vous pouvez créer une nouvelle remarque. Sélectionnez Ajouter Solution dans la barre d’outils. La fenêtre Rechercher Solution apparaît.
Pour découvrir une solution qui existe déjà, entrez les critères correspondants dans les champs de recherche et cliquez sur Rechercher. Les résultats correspondants apparaissent. Sélectionnez la solution requise dans la liste et ajoutez des remarques éventuelles qui s’appliqueraient au élément. Cliquez sur Ajouter à xxxx pour appliquer la Solution.
S’il n’existe aucune solution appropriée, cliquez sur Nouveau et ajoutez les détails nécessaires. Choisissez les catégories qui conviennent et cliquez sur Sauvegarder pour ajouter les détails à la base de données. Les remarques concernant chaque élément seront ajoutées par la suite au lieu de les enregistrer dans la solution sauvegardée. Cliquez sur Ajouter à xxxx pour actualiser l'élément.
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Si cet élément est relié à d'autres, et s'il s'agit de l'élément maître, vous pourrez également clôturer les éléments liés.
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Une fois tous les renseignements donnés, cliquez sur Sauvegarder. Les éléments clôturés peuvent encore être visualisés dans la liste en cochant l’option Afficher Clôturé.
Voir aussi :
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