Créer un nouveau Service

Il est possible de créer des services et des sous-services multiples au sein de chaque Société de l’arborescence.

Au moment de l’ajout d’un service dans la base de données, il faut particulièrement faire attention à sa définition en tant que domaine ‘Technique’ ou ‘Utilisateur Final’. Si vous pensez que le Service recevra des éléments, il doit être identifié comme Technique et posséder les autorisations appropriées.

Comment créer un nouveau service :

1. Sélectionnez l'onglet Admin, puis cliquez sur l'icône Utilisateurs dans la barre d'outils. L’arborescence courante apparaît.

2. Cliquez sur Nouveau Service dans la barre d’outils. La fenêtre Nouveau Service apparaît.

3. Entrez ce qui suit. Les champs indiqués par * sont obligatoires :

   Sélectionnez la Société à laquelle le service doit être rattaché. S’il s’agit d’un sous-service d’un autre service, sélectionnez le service parent. Si le Service est responsable du recueil et de la résolution des problèmes, définissez-le en tant que domaine ‘Technique’.

   Enfin, choisissez où seront transmis les éléments émis par ce Service. Il peut s'agir d'un autre Service ou d'un Opérateur ServiceDesk. Si ces informations ont été ajoutées au niveau Société, il est inutile de préciser de nouveau les mêmes détails car ils seront hérités. Cependant, vous pouvez sélectionner un autre délégataire pour des services individuels le cas échéant.

4. Cliquez sur Sauvegarder.

5. Le nouveau Service sera ajouté à l’arborescence.

6. Après avoir sélectionné le nouvel enregistrement dans l’arborescence, appliquez les Préférences, Autorisations et Opérateurs correspondants. De plus, après avoir ajouté les ‘utilisateurs’ au Service, vous pouvez affecter un ‘Responsable de Service’. Dans le cadre de workflow, vous pouvez envoyer les notifications par e-mail automatisées à la personne désignée.

   S’il s’agit d’un département technique, vous pouvez choisir le destinataire des nouveaux éléments (par défaut, ils sont affectés au responsable du département). Les méthodes d’affectation proposées sont les suivantes :

   Responsable : Affecter les nouveaux éléments au responsable du département.

   Personne spécifique : Affecter les nouveaux éléments à une personne spécifique du département (vous devrez créer l’enregistrement utilisateur avant de pouvoir effectuer l’opération).

   Circulaire : Affecter automatiquement les nouveaux éléments à l’ensemble des opérateurs tour à tour, ce qui permet une répartition uniforme.

   Equilibrer la charge : Affecter les nouveaux éléments à l’opérateur qui possède le moins d’éléments en cours (les éléments qui ne possèdent pas un statut fermé).

Voir aussi :

Créer une Nouvelle Société

Créer des utilisateurs

Authentification multi-facteurs