Créer une Nouvelle Société

En fonction de la structure de votre organisation, plusieurs sociétés peuvent apparaître dans votre base de données ServiceDesk, par exemple, divers secteurs d’activités ou plusieurs agences régionales. Chaque Société peut avoir des services ou départements multiples.

Lorsque vous ajoutez des sociétés, réfléchissez aux droits d’accès et aux autorisations qui doivent être appliqués. Dans ServiceDesk, les autorisations utilisateurs sont héritées ; de ce fait, lorsque vous créez une nouvelle société, elle hérite automatiquement des privilèges par défaut du système. Ainsi, les services que vous ajoutez hériteront eux aussi des droits antérieurs. Cependant, les configurations par défaut offrent uniquement des droits d’utilisateur final de base, que vous ne modifieriez que si la Société ou les Services devaient résoudre des problèmes.

Par défaut, tous les opérateurs ont accès à la société dans l'arborescence. Cet accès peut être restreint lorsque vous modifiez une société, si nécessaire

Comment créer une nouvelle société :

  1. Sélectionnez l'onglet Admin, puis cliquez sur l'icône Utilisateurs dans la barre d'outils. L’arborescence courante apparaît.

  2. Cliquez sur Nouvelle Société dans la barre d’outils. La fenêtre Nouvelle Société apparaît.

  3. Entrez ce qui suit. Les champs indiqués par * sont obligatoires :

    Raison sociale, adresse et numéro de téléphone.

    Choisissez l’affectation des éléments enregistrés par les utilisateurs de cette entreprise. Vous pouvez les envoyer à un département où ils seront affectés à un opérateur en utilisant la méthode d’affectation choisie, ou vous pouvez définir un utilisateur spécifique. Les listes déroulantes présentent tous les services qui ont été marqués comme domaine Technique et Utilisateurs, avec des droits d’opérateur ServiceDesk. Si l’option requise n’est pas disponible, sauvegardez une partie de l’enregistrement et procédez à son édition lorsque les Services/Utilisateurs requis ont été ajoutés à la base de données.

  4. Cliquez sur Sauvegarder.

  5. La Nouvelle Société apparaît dans l’arborescence.

  6. Une fois le nouveau dossier de société sélectionné dans l'arborescence, appliquez les Préférences, Autorisations et Opérateurs correspondants.

    Remarque : vous pouvez définir l'authentification multi-facteurs pour une entreprise dans l'onglet Général.

Voir aussi :

Créer un nouveau Service

Créer des utilisateurs

Authentification multi-facteurs