Crear usuarios

Además del usuario Administrador predeterminado, NetSupport ServiceDesk ofrece otros tres tipos de cuenta.

Operarios del ServiceDesk

Cuando vaya a crear la estructura de Compañía/Departamento, le interesarán principalmente los usuarios que tengan asignados elementos. Un Departamento indicado como Técnico tendrá generalmente contactos que necesiten al menos Permisos de Operario del ServiceDesk.

Operario

El estado del operario le permite crear otras organizaciones de soporte dentro de ServiceDesk. Este tipo de usuario puede tener elementos asignados, pero no puede conectarse a ServiceDesk ni utilizarlo. Esto no cuenta para sus límites de licencia.

Usuario normal

Los usuarios finales se pueden agregar ellos mismos a la base de datos cuando inician la sesión por primera vez en el NetSupport ServiceDesk; el sistema reconocerá que la dirección de e-mail de los usuarios no existe actualmente. De forma predeterminada, se les concederá permisos básicos con el fin de registrar su problema. Un Administrador u Operario del ServiceDesk puede editar la información de usuario si estos derechos no son suficientes.

Para crear un nuevo usuario:

  1. Seleccione la ficha Admin y haga clic en el icono Usuarios de la barra de herramientas. Se mostrará la visualización de estructura actual.

  2. Seleccione Nuevo usuario de la barra de herramientas. Se mostrará la ventana de Nuevo usuario.

  3. Introduzca los detalles de usuario; los campos marcados con un * son obligatorios.

    Si utiliza la Autenticación Windows para iniciar la sesión en ServiceDesk, debe introducir un inicio de sesión Windows para el usuario.

    Seleccione el tipo de cuenta de usuario de la lista desplegable.

    Puede evitar que un operario del ServiceDesk acceda a determinados elementos desactivando la opción Mostrar todos los elementos en el menú. De esta forma se garantiza que el operario sólo pueda gestionar los incidentes asignados específicamente a él o a su departamento.

  4. Haga clic en Guardar.

  5. En Nuevo usuario se agregará a la Visualización de estructura.

  6. Con el registro del nuevo usuario seleccionado en la vista de estructura, aplique las Preferencias y los Permisos correspondientes.

    Nota: Puede ajustar la autenticación multifactor para usuarios individuales en la pestaña General y ver si está configurada esta opción (la configuración se puede eliminar si es necesario).

Consulte:

Crear una nueva compañía

Crear Nuevo Departamento

Autenticación multifactor