Crear Nuevo Departamento
Es posible crear varios departamentos y subdepartamentos dentro de cada Compañía en la vista de estructura.
Una consideración muy importante cuando se agregue un Departamento a la base de datos es si el Departamento será un área de 'Usuario final' o 'Técnico'. Si va a asignar elementos al Departamento, debe indicarse como 'Técnico', y concederle los permisos adecuados.
Para crear un nuevo departamento:
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Seleccione la ficha Admin y haga clic en el icono Usuarios de la barra de herramientas. Se mostrará la visualización de estructura actual.
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Seleccione Nuevo Departamento de la barra de herramientas. Se mostrará la ventana de Nuevo Departamento.
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Introduzca lo siguiente. Los campos marcados con un * son obligatorios:
Seleccione la Compañía donde se debe incluir el Departamento. Si es un subdepartamento de otro departamento, seleccione el departamento ‘principal’. Si el Departamento se va a hacer responsable de recibir y solucionar los problemas, indíquelo como Técnico.
Finalmente, decida dónde se asignarán los elementos emitidos por este Departamento. Puede asignarlos a otro Departamento Técnico o a otro Operario del ServiceDesk. Si esta información se ha agregado a nivel de Compañía, no tiene que especificar los mismos detalles de nuevo, ya que serán heredados. Sin embargo, puede seleccionar otro cesionario para Departamentos individuales si es necesario.
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Haga clic en Guardar.
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El Nuevo Departamento se agregará a la Visualización de estructura.
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Con el registro de nueva registro seleccionado en la vista de árbol aplique las Preferencias, Permisos y Operarios correspondientes. Además, cuando haya agregado los ‘Usuarios’ al Departamento, puede asignar un ‘Administrador de departamento’. Como parte del proceso de Flujo de trabajo, es posible copiar notificaciones automatizadas por correo electrónico a la persona designada.
Si se trata de un departamento técnico, puede elegir a quién le serán asignados nuevos elementos (se asignan al gestor del departamento de forma predeterminada). Los métodos de asignación disponibles son:
Gestor: asigna los nuevos elementos al gestor del departamento.
Persona específica: asigna los nuevos elementos a una persona específica dentro del departamento (hará falta crear un registro de ese usuario antes de poder hacerlo).
Circular: asigna los nuevos elementos automáticamente a cada Operario por turnos, para distribuirlos uniformemente.
Equilibrio de carga: asigna los nuevos elementos al Operario que tenga menos elementos abiertos (elementos que no estén en estado cerrado).
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De forma predeterminada, los operarios tendrán acceso al departamento en la vista en árbol. Pero esto se puede restringir al editar un departamento si se considera necesario.
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Se puede configurar la autenticación multifactor de un departamento en la pestaña General.
Consulte:
Descargar manual
