Permisos de usuario
Los permisos controlan el acceso que un usuario tiene a determinadas funciones de ServiceDesk. Los permisos que se aplican a un usuario pueden definirse explícitamente en el objeto del usuario o heredados del Departamento, Compañía del usuario o de los Permisos predeterminados del sistema.
Cuando se asignan permisos, puede seleccionarlos de entre la gama de plantillas predefinidas suministradas, dependiendo de si el usuario es un administrador, un operario de ServiceDesk o un usuario final. También es posible personalizar la funcionalidad para adaptarla a los requisitos individuales así como crear plantillas propias.
NetSupport ServiceDesk suministra un inicio de sesión para garantizar que existe al menos un usuario con permisos globales. También existe un conjunto predeterminado e incorporado de permisos de usuario final, y todas las nuevas Compañías, Departamentos y usuarios finales heredarán estos derechos.
La configuración de los permisos es especialmente importante cuando se deciden qué áreas serán las encargadas de gestionar los elementos. Por cada Compañía o Departamento que cree, debe decidir a qué Departamento técnico u operario de ServiceDesk debe asignar los elementos emitidos por dicha área. Este proceso se basa en los usuarios que tenga los permisos adecuados.
Los permisos se agrupan en la siguientes categorías. Seleccione uno de los grupos siguientes para obtener detalles sobre qué permisos se requieren para el acceso:
También hay determinados usuarios en ServiceDesk que tienen Permisos especiales:
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El contacto de un incidente o solicitud de cambio
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El “Administrador” del departamento que contiene el Contacto de un incidente o solicitud de cambio
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El “Contacto predeterminado” de la compañía que contiene el contacto de un incidente o solicitud de cambio.
Estos Permisos especiales se pueden modificar configurando las opciones en la página Personalizar.
Consulte:
Crear una nueva plantilla de permiso
Descargar manual
