Codes de résolution

Utilisez cette option pour compiler une liste de codes de résolution. Lorsqu’un opérateur ServiceDesk clôture un élément, il peut choisir le code qui convient dans la liste prédéfinie.

Dialogue Codes de résolution existants

Comment modifier la liste de codes de résolution :

Sélectionnez l'onglet Admin, puis cliquez sur l'icône Résolution de la barre d'outils. La liste des codes de résolution courants apparaît.
Pour modifier une description, cliquez dans le champ correspondant et modifiez le texte.
Choissez l’ordre dans lequel les éléments sont affichés. Il s'agit de l'ordre dans lequel ils apparaissent dans la liste déroulante sur la fenêtre élément.
Vous pouvez supprimer une résolution en cliquant sur l’icône Supprimer.
Cliquez sur Sauvegarder.

Comment ajouter un nouveau code de résolution :

Entrez une description.
Choisissez la position du nouveau code dans la liste.
Cliquez sur Sauvegarder.