Starten des NetSupport ServiceDesk

Starten Sie den Web Browser und geben Sie die URL-Adresse der ServiceDesk-Anwendung ein (d. h. die Server IP-Adresse, unter der Sie NetSupport ServiceDesk installiert haben). Für die Zukunft können Sie auch auf dem Desktop eine Verknüpfung erstellen.

Der Anmeldebildschirm wird eingeblendet.

Für den Anmeldeprozess sind die E-Mail-Adresse und ein Kennwort erforderlich. Wenn ein Benutzer sein Kennwort vergisst, kann er eine E-Mail anfordern, in der er daran erinnnert wird.

Hinweise:

  • Bei der ersten Verwendung nach der Installation wird eine standardmäßige Administratoranmeldung geliefert, die vollständige Funktionalitätsrechte besitzt. E-Mail-Adresse : Admin-Kennwort : dna. Die als Administrator agierende Person sollte das Kennwort so bald wie möglich ändern.

  • Wenn Multi-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist, wird ein QR-Code eingeblendet, nachdem der Nutzer sein Passwort eingegeben hat.

Wenn ein Benutzer versucht, sich mit einer E-Mail-Adresse, die nicht bereits in der ServiceDesk-Datenbank vorhanden ist, anzumelden, wird er zur Eingabe seiner Details aufgefordert. Durch Absenden der Details für den Benutzer wird ein Benutzerkonto erstellt, das jedoch nur beschränkte Rechte besitzt. Ein Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen kann die Details ggf. bearbeiten.

Hinweis: Sie können verhindert, dass ein neuer Nutzer ein eigenes Konto erstellt und den Zugriff in den Einstellungen ‚Individualisierung - Anmeldeoptionen‘ auf ServiceDesk-Nutzer beschränken.

Ein Sprachidentifikator wird eingeblendet. Der Benutzer kann hier die Sprache für den NetSupport ServiceDesk umschalten. Die verfügbaren Sprachen lassen sich während der Installation oder innerhalb von ServiceDesk einstellen. Wählen Sie die Registerkarte „Verwaltung“, klicken Sie auf das Symbol Anpassen und wählen Sie das Symbol Sprachen in der Symbolleiste.

Nach der Anmeldung wird die standardmäßige Startseite des Benutzers eingeblendet. Dies kann in Benutzereinstellungen geändert werden.

Hinweis: Bevor Endbenutzer Probleme vermerken können, muss der Systemadministrator eine Reihe von Verwaltungsaufgaben ausführen, damit die Datenbank nutzungsbereit wird.

Siehe auch:

Bildschirmlayout

Kennwort einstellen

Verwaltungsoptionen - Übersicht