Iniziare una Sessione di Controllo Remoto

La possibilità di controllare remotamente il computer di un utente finale costituisce uno strumento prezioso quando si cerca di analizzare un problema. Benché come impostazione predefinita l'ServiceDesk non fornisca da solo una funzionalità di controllo remoto, è possibile configurarlo per integrarlo con un'applicazione fornita da terzi. La Suite DNA Enterprise offre una funzionalità di controllo remoto di base, oppure si può installare un prodotto specifico di Controllo Remoto, come ad esempio NetSupport Manager della NetSupport.

Nota: Il prerequisito per potere utilizzare queste funzioni è di avere installato una copia della Suite DNA Enterprise. Per potere stabilire il collegamento con il computer remoto, l'ServiceDesk deve conoscere l'indirizzo IP del computer di destinazione. L'ServiceDesk non ha queste informazioni, e si affida al database principale DNA per questi dettagli.

Per Iniziare una Sessione di Controllo Remoto

  1. Aprire l’Incidente, il Problema o la Richiesta di Cambiamento che richiede l’azione.

  2. Stabilire un collegamento con i computer conosciuti dal Database Principale DNA, recuperando un Inventario di Hardware/Software dal computer desiderato.

  3. Per iniziare la sessione di controllo remoto, fare clic su Controllo Remoto o su Conversa nella barra degli strumenti. (Se non è ancora stata stabilita una sessione, configurare innanzitutto le impostazioni di Controllo Remoto).

  4. Per aprire una sessione con un computer diverso, recuperare il suo Inventario di Hardware/Software e fare clic su Controllo Remoto o Conversa.