Inventario Hardware/Software

La configurazione del computer di un utente finale, se conosciuta, può fornire indicazioni vitali quando si cerca di analizzare un problema. L'ServiceDesk è in grado di recuperare remotamente un inventario Hardware/Software completo dal PC di un utente finale.

Per potere usare questa funzione, bisogna avere a disposizione una copia installata della Suite DNA Enterprise, e bisogna avere configurato un percorso al database DNA. Gli indirizzi IP dei computer di destinazione sono contenuti nel database principale di DNA; l'ServiceDesk non ha mezzi per identificare i PC remoti da solo. Una volta stabilito il collegamento tra l'ServiceDesk e DNA, è possibile recuperare i dati dell'Inventario e quindi proseguire usando altre funzioni di Controllo Remoto.

Per potere recuperare un inventario bisogna stabilire innanzitutto il collegamento con il database DNA. Selezionare la scheda Amministrazione e fare clic sull’icona Opzioni DB nella barra degli strumenti. I dettagli di accesso predefiniti per l'Origine Dati DNA dovrebbero già essere specificati. Fare clic su Salva.

Per Recuperare un Inventario da un PC remoto

1. Aprire il elemento che richiede l'azione.

2. Fare clic sulla scheda Inventario Hardware o Software.

3. Scegliere il computer dal quale recuperare l'Inventario facendo clic su Seleziona un altro Computer.

4. Verranno visualizzati i dettagli dei computer presenti nel database DNA. Evidenziare il PC richiesto nella struttura ad albero. Se non è immediatamente visibile, fare clic su Ricerca ed immettere il nome del computer, quindi fare clic su OK.

5. Fare clic su Salva per recuperare i dati dell'Inventario.

Per Recuperare un Inventario dal PC Locale

1. Dal menu ServiceDesk selezionare Inventario - Hardware o Software.

Vedere anche:

Assegnare l'Hardware