Variables d’email

Vous pouvez utiliser plusieurs variables dans le champ du sujet ou dans la partie principale d’un modèle d’email. Quand l'e-mail est envoyé, la variable est remplacée par les détails de l'élément.

Remarque : Ces variables sont aussi disponibles pour une utilisation dans l’éditeur de texte lors de la personnalisation du texte pour la page de Connexion, l’ajout de notes aux Incidents, Problèmes et demandes de modification ainsi que la clôture rapide des éléments.

Variable	Description
$ALLNOTES$	Inclut toutes les notes qui ont été ajoutées à un élément dans l'ordre chronologique.
$APPNAME$	Le nom de l’application tel qu’il est configuré dans l’option Personnaliser.
$ASSIGNEECELL$	Le nom de l’application tel qu’il est configuré dans l’option Personnaliser.
$ASSIGNEECOMP$	Le nom de l’application tel qu’il est configuré dans l’option Personnaliser.
$ASSIGNEEDEPT$	Le service auquel délégataire actuel de l'élément appartient.
$ASSIGNEEEMAIL$	L'adresse e-mail du délégataire actuel l'élément.
$ASSIGNEENAME$	Le nom entier du délégataire actuel l'élément.
$ASSIGNEEPHONE$	Le numéro de téléphone du délégataire actuel l'élément.
$CATEGORY$	La catégorie actuelle de l'élément.
$CLOSED-DATE$	La date de l’élément a été clôturée.
$CLOSED-DATETIME$	La date et l’heure de l’élément ont été clôturées.
$CLOSED-TIME$	L’heure de l’élément a été clôturée.
$CONTACTCELL$	Le numéro de portable du contact.
$CONTACTCOMP$	La société du contact de l'élément.
$CONTACTDEPT$	Le service auquel le contact pour l'élément appartient.
$CONTACTEMAIL$	L'adresse e-mail du contact pour l'élément.
$CONTACTNAME$	Le nom entier du contact pour l'élément.
$CONTACTPHONE$	Le numéro de téléphone du contact.
$CREATED-DATE$	La date de création de l’élément.
$CREATED-DATETIME$	La date et l’heure de la création de l’élément.
$CREATED-TIME$	L’heure de la création de l’élément.
$CREATOREMAIL$	L'adresse e-mail de la personne qui a créé l'élément.
$CREATORNAME$	Le nom entier de la personne qui a créé l'élément.
$CUSTOMDATAxxx$	Vous pouvez ajouter autant de champs personnalisés que nécessaire.
$DATECREATED$	La date de création de l'élément.
$DESCRIPTION$	La description de l'élément (telle qu'elle est entrée dans le champ descriptif de l'élément).
$DUEDATE$	L'échéance actuelle de l'élément.
$DUE-DATE$	La date d’échéance courante de l’élément (affichée au format AAAA-MM-JJ).
$DUE-DATETIME$	La date d’échéance courante et l’heure d’échéance courante de l’élément (affichées dans le format par défaut du système).
$DUE-TIME$	L’heure d’échéance courante de l’élément (affichée au format in H:M:S).
$ITEMTYPE$	Le type d'élément : incident, problème ou demande de changement.
$LASTNOTE$	Inclut uniquement la dernière note ajoutée à l'élément.
$LASTUPDATEDBY$	La dernière personne à modifier l’élément.
$PRIORITY$	La priorité actuelle de l'élément.
$PRIORITYCHANGE-DATE$	La dernière date de modification de la priorité.
$PRIORITYCHANGE-DATETIME$	La dernière date et la dernière heure de modification de la priorité.
$PRIORITYCHANGE-TIME$	La dernière heure de modification de la priorité.
$RESOLUTION$	Inclut le code de résolution pour l'élément.
$SOLUTION$	Le texte de la solution si une solution a été ajoutée à l'élément.
$STATUS$	L'état actuel de l'élément.
$STATUSCHANGE-DATE$	La dernière date de modification du statut.
$STATUSCHANGE-DATETIME$	La dernière date et heure de modification du statut.
$STATUSCHANGE-TIME$	La dernière heure de modification du statut.
$SUMMARY$	Inclut le résumé de l'élément dans l'e-mail.
$TICKETID$	Le numéro de l'élément.
$TICKETURL$	L'URL de l'élément.
$UPDATED-DATE$	La dernière date de mise à jour de l’élément.
$UPDATED-DATETIME$	La dernière date et la dernière heure de mise à jour de l’élément.
$UPDATED-TIME$	La dernière heure de mise à jour de l’élément.