Paramètres du serveur
Afin d’utiliser la fonction de notification d’email du ServiceDesk, vous devez configurer vos paramètres du serveur mail. NetSupport ServiceDesk prend en charge les boîtes aux lettres POP3 et Microsoft 365 (Exchange Online). Sélectionnez l'onglet Admin, puis cliquez sur l'icône Paramètres de la barre d'outils.
Messages envoyés
Serveur de courrier sortant
C'est ici que vous permettez à NetSupport ServiceDesk d'envoyer des notifications par e-mail. Sélectionnez le type de serveur de messagerie requis dans la liste déroulante et entrez les informations requises pour le serveur de messagerie.
Expéditeur par défaut
Précisez les détails de contact de l’expéditeur par défaut, le nom et l’adresse email. Il peut s’agir d’un compte Administrateur générique ou d’une personne spécifique.
Options d’envoi d’email depuis un élément.
Si vous ne souhaitez pas posséder une adresse par défaut pour les emails envoyés, vous pouvez sélectionnez les détails de l'utilisateur connecté ou vous pouvez préciser une personne. Un sujet par défaut peut être saisi le cas échéant.
Lors de l’envoi d’un email depuis un Incident, Problème ou d’une demande de modification, vous pouvez charger un modèle d’email automatiquement. Sélectionnez le modèle requis dans la liste déroulante Modèle par défaut.
Messages reçus
Pour gérer les e-mails entrants, vous devez indiquer les détails de votre serveur de messagerie.
Général
Permet de vérifier les e-mails entrants, de traiter les e-mails rejetés et les e-mails de réponse automatique en cas d'absence du bureau (par défaut, ces e-mails ne sont pas traités et sont envoyés directement au centre de messagerie) et de spécifier la fréquence de vérification des nouveaux e-mails.
Boîtes aux lettres
Plusieurs boîtes aux lettres sont prises en charge. Cliquez sur Ajouter pour entrer les détails de la boîte aux lettres. Ensuite, sélectionnez le type de boîte aux lettres dans la liste déroulante.
Microsoft 365 (Exchange Online) : Saisissez l'ID du répertoire (locataire), l'ID de l'application (client), la clé secrète Client (disponible lors de l'enregistrement de l'application), le nom de principal de l'utilisateur de la boîte aux lettres Exchange Online pour rechercher les nouveaux courriels non lus et le nom du dossier à vérifier pour les courriels non lus.
Si nécessaire, vous pouvez supprimer l'email de la boîte aux lettres une fois qu'il a été téléchargé pour qu’il soit traité dans NetSupport ServiceDesk. Vous pouvez également choisir un dossier dans lequel l'e-mail sera placé après traitement.
POP3 : Entrez les détails de votre serveur POP3, votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et sélectionnez le type d'authentification. Le cas échéant, vous pouvez configurer le service POP3 de NetSupport ServiceDesk pour qu'il se connecte au serveur POP3 en utilisant une connexion SSL.
Adresses électroniques
Le cas échéant, vous pouvez créer un nouvel utilisateur simplement à partir du nom et de l’adresse électronique d’un nouveau contact. Cliquez sur Ajouter et entrez l’adresse à laquelle le message sera envoyé ; vérifiez que Créer automatiquement des contacts à partir des messages envoyés à cette adresse a été sélectionné et entrez la société et le département auquel le nouveau contact doit être affecté.
Les adresses électroniques spécifiées doivent être liées à une boîte aux lettres.
Pour affecter automatiquement les éléments reçus des diverses boîtes aux lettres configurées dans le ServiceDesk vers des départements ou opérateurs spécifiques, vous devez créer des nouvelles règles de messages reçus dans la section Description de catégorie. Pour chaque nouvelle règle, vous devez vous assurer que le champ Où chercher les données est configuré sur L’adresse du Destinataire puis liez l’adresse à laquelle le courrier a été envoyé, à une catégorie spécifique. La catégorie choisie doit aussi être configurée de façon à ce qu’elle soit affectée à l’opérateur ou département que vous avez choisi.
Cliquez sur Sauvegarder pour confirmer les modifications.
Voir aussi :
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