Modèles Email

Grâce à NetSupport ServiceDesk, vous pouvez créer une bibliothèque de modèles d’email personnalisés. Ces modèles servent à automatiser l’envoi de notifications aux utilisateurs en fonction des circonstances. Par exemple, lorsque vous voulez modifier le nom de la personne qui reçoit un problème ou si vous voulez escalader le statut du problème. Les règles concernant la destination d'un modèle particulier sont établies dans l'option Admin - Notifications. Si vous créez un e-mail à des fins d'escalation, vous devez également définir les critères dans l'option Admin - Workflow.

Remarque : Les modèles d'e-mail peuvent aussi être utilisés pour envoyer un e-mail depuis un Incident, un Problème ou une Demande de changement. Vous pouvez configurer ces emails de façon à charger automatiquement un modèle d’email en sélectionnant le modèle requis dans la liste déroulante Modèle par défaut des paramètres des emails sortants.

Créer un modèle email

  1. Sélectionnez l’onglet Admin et cliquez sur l’icône Modèles dans la partie Email de la barre d’outils. Une liste de modèles apparaît. Vous pouvez modifier un élément en cliquant sur Modifier à côté du modèle requis.

  2. Choisissez Nouveau modèle sur la barre d'outils.

  3. Par défaut, le modèle est disponible pour les Notifications, Incidents, Problèmes et Demandes de changement. Il suffit de supprimer la sélection d’une option pour annuler la disponibilité du modèle correspondant.

  4. Entrez une brève description du modèle, le nom de l’expéditeur et le sujet.

  5. Entrez le contenu de email. Choisissez un format HTML ou Plain Text.

  6. Vous pouvez inclure plusieurs variables pour personnaliser l’email. Si l’envoi est en HTML, vous pouvez insérer les variables requises en les sélectionnant dans la liste déroulante Variables.

  7. Cliquez sur Sauvegarder.