Iniciar una sesión de control remoto

La posibilidad de controlar remotamente un equipo de usuario final es una herramienta valiosa cuando se diagnostica un problema. Aunque el propio NetSupport ServiceDesk no ofrece funciones de control remoto de forma predeterminada, se puede configurar para intergrarse con otra aplicación. La Suite empresarial DNA ofrece una función básica de control remoto, o bien puede instalar un producto de control remoto específico, como el propio NetSupport Manager de NetSupport.

Nota: Un prerrequisito para poder utilizar estas funciones es que tenga instalada una copia de la Suite Empresarial DNA. Con el fin establecer una conexión con una máquina remota, el ServiceDesk necesita conocer la dirección IP del PC objetivo. El NetSupport ServiceDesk no dispone de esta información, y depende de la base de datos principal DNA para proporcionar estos detalles.

Para iniciar una sesión de control remoto

  1. Abra el Incidente, Problema o Solicitud de cambio que requiera una acción.

  2. Establezca un vínculo con los PCs que reconozca la base de datos principal DNA recuperando el Inventario de hardware/software del PC correspondiente.

  3. Para iniciar una sesión de control remoto, haga clic en Control remoto o Conversación en la barra de herramientas (si no ha establecido previsamente una sesión tendrá que configurar los ajustes de control remoto).

  4. Para abrir una sesión con un PC diferente, recupere su Inventario de hardware/software y haga clic en Control remoto o Conversación.