Inventario de hardware/software

Conocer la configuración del equipo de un usuario final puede ofrecer pistas decisivas cuando se intenta diagnosticar un problema. El ServiceDesk puede recuperar remotamente un Inventario completo de hardware/software del PC de un usuario final.

Con el fin de poder utilizar esta función, debe tener instalada una copia de la Suite Empresarial DNA y una ruta a la base de datos DNA configurada. Las direcciones IP de las máquinas objetivo se almacenan en la base de datos principal de DNA; el ServiceDesk no tiene medios para identificar PCs remotos. Una vez que se ha establecido el enlace entre el ServiceDesk y DNA puede recuperar los datos del Inventario y luego puede seguir utilizando otras funciones del Control remoto.

Con el fin de recuperar un inventario debe establecer en primer lugar el vínculo con la base de datos DNA. Seleccione la ficha Admin y haga clic en el icono Opciones de BD de la barra de herramientas. Active la opción Usar DNA para datos de inventario. Los detalles de acceso predeterminados del Origen de datos DNA ya deben estar especificados. Haga clic en Guardar.

Para Recuperar un inventario de un PC remoto

1. Abra el elemento de problema que requiera una acción.

2. Haga clic en el ficha Inventario de hardware o software.

3. Seleccione el equipo desde el que se va a recuperar el Inventario haciendo clic en la opción Seleccionar un PC diferente.

4. Se mostrarán los detalles de los equipos que se guardan en la base de datos DNA. Resalte el equipo en la estructura. Si no es visible de forma inmediata, seleccione Buscar, introduzca el nombre del equipo y haga clic en Aceptar.

5. Haga clic en Guardar para recuperar los datos de Inventario.

Para Recuperar un inventario del PC local

1. Desde el menú del ServiceDesk, seleccione Inventario - Hardware o Software.

Consulte:

Asignar hardware