Administración de usuarios - Introducción
Las opciones de Usuarios permiten a los usuarios con los derechos adecuados crear y gestionar cuentas y determinar dónde se asignarán los problemas registrados para su resolución. Se trata de una parte importante del proceso de administración y se debe realizar antes de que los usuarios puedan registrar incidentes, problemas o solicitudes de cambio.
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En el NetSupport ServiceDesk puede duplicar la estructura jerárquica de su organización agrupando los usuarios finales en su Compañía y Departamento correspondiente. Una Compañía puede ser una línea comercial específica que contenga varios subdepartamentos. Los detalles se incluyen en una visualización de estructura, lo que facilita un mantenimiento continuo. Cuando un usuario final crea un nuevo elemento, el sistema utiliza los detalles predefinidos de la compañía y el departamento para determinar dónde se debe asignar el elemento. Cuando esté agregando las Compañías y Departamentos, también puede crear registros individuales de usuario final, aunque esto no es esencial, ya que cada usuario puede agregarse a la base de datos del ServiceDesk cuando intentan registrar un problema por primera vez. Sin embargo, debe crear cuentas para los usuarios que actuarán como Operarios del ServiceDesk.
En la visualización de estructura básica puede decidir cómo se asignan los problemas. Tendrá que plantearse lo siguiente: |
¿Qué Departmentos y Usuarios podrán solucionar los problemas registrados?
Antes de que pueda asignar problemas a un departamento, éste deberá ser etiquetado como ‘Departamento Técnico’. No existe límite en el número Departamentos Técnicos que tenga en la base de datos. Puede tener un área central donde informan todas las Compañías, o bien cada Compañía puede tener la suya propia. En cada base de datos se proporciona un área Admin predeterminada, y los elementos serán asignados aquí si no ha agregado sus propios Departamentos Técnicos.
Cuando se haya decidido por los Departamentos Técnicos, habrá que otorgar los permisos correspondientes del ServiceDesk o de Operario de Admin a los contactos en dicho Departamento con el fin de ver y solucionar los problemas asignados a éstos. En la visualización de estructura, un icono naranja indica qué usuarios tienen otorgado un estado de Admin u Operario del ServiceDesk. A los operadores se les asigna un icono verde y a los usuarios finales, uno azul.
¿Dónde se deben asignar los problemas registrados por un usuario final particular?
Para cada departamento, ya sea técnico o no, tendrá que indicar dónde asignar los elementos que han sido registrados por los usuarios en dicho departamento. Esta ubicación puede ser un Departamento Técnico o un Operario específico del ServiceDesk. Otra posibilidad es configurar personas asignadas para un tipo específico de problema.
Una vez que su organización y sus contactos se hayan establecido, los usuarios finales podrán agregarse a la parte correspondiente de la vista en árbol cuando inicien una sesión por primera vez y, en el momento que introduzcan un nuevo elemento, el sistema sabrá dónde asignarlo.
Consulte:
Descargar manual
