Importar usuarios

Es posible llenar NetSupport ServiceDesk con información del usuario importando los datos desde un archivo CSV o sincronizando ServiceDesk con Active Directory.

Importar usuarios desde un archivo:

Seleccione la ficha Admin y haga clic en el icono Usuarios de la barra de herramientas.
Haga clic en el botón Importar de la barra de herramientas para abrir el asistente de importación de usuario.
Seleccione el archivo que desee importar y pulse Siguiente.
La siguiente página mostrará una lista de los campos en el archivo de texto. Haga coincidir estos campos con los campos de Información de usuario en el ServiceDesk.
Pulse Siguiente para iniciar la importación de los usuarios.
Cuando se haya completado la importación y si no se pudo importar algún usuario, se podrán ver los errores al pulsar Siguiente.
Cuando se importa desde un archivo de texto, si los nombres de compañía o departamento indicados en el archivo de texto no existen en la base de datos del ServiceDesk, se crearán automáticamente.

Sincronización de Active Directory:

Seleccione la ficha Admin y haga clic en el icono Sincronizar AD de la barra de herramientas.
Active la sincronización marcando la casilla de Activación.
Haga clic en Agregar y escriba el dominio, nombre de usuario y contraseña correspondientes, así como cualquier UO que desee excluir (se puede excluir más de una UO separando los valores por comas).
Repita el proceso para los dominios adicionales.
Puede elegir qué datos se toman de Active Directory correspondientes al nombre, departamento y compañía a la hora de crear un usuario o actualizar los detalles del usuario. Seleccione la opción deseada en las listas desplegables.
El estado del servicio mostrará el estado actual del servicio de Active Directory para cada dominio. Para forzar la ejecución del servicio, haga clic en Ejecutar ahora.

De forma diaria, ServiceDesk ejecuta un servicio que comprueba los usuarios de los dominios configurados y agrega o actualiza los detalles en la estructura de Usuarios.