Ajouter un nouveau fichier partagé

Si vous avez besoin d'ajouter un fichier qui peut être associé à plus d'un élément, le fichier doit être ajouté en tant que fichier partagé. Seuls les opérateurs de ServiceDesk peuvent ajouter des fichiers partagés.

Comment ajouter un fichier partagé

1. Ouvrez l'un des éléments auxquels le fichier doit être associé.

2. Cliquez sur le bouton Ajouter fichiers dans la barre d’outils.

3. Sélectionnez l'option Ajouter un fichier à l'élément XX qui peut aussi être associé à un autre élément et appuyez sur Suite.

4. Une arborescence des dossiers de fichiers partagés s'affiche, ainsi qu'une zone de texte permettant de saisir une description du fichier et un champ Nom du fichier dans lequel vous pouvez télécharger le fichier.

   Remarque : Si vous avez les autorisations nécessaires, vous pouvez créer ou supprimer des dossiers de fichiers dans l’arborescence.

5. Sélectionnez un dossier pour stocker le fichier téléchargé, et appuyez sur le bouton Choisir le fichier pour sélectionner le fichier. Vous pouvez aussi, facultativement, entrer une description du fichier. Cette description sera affichée dans la liste de fichiers de l'élément.

6. Quand l’opérateur appuie sur le bouton Suite le fichier est téléchargé sur le serveur du ServiceDesk et associé à un élément ouvert.

7. Une page résumé s’affiche avec les détails du fichier téléchargé.

8. Quand le bouton Terminer est actionné, la fenêtre de téléchargement de fichier est fermée et l'élément est sauvegardé.