Cómo buscar elementos

Los usuarios con los permisos para leer un incidente, un problema o una solicitud de cambio tendrán acceso a una función de búsqueda que les permitirá hacer rápidamente listas de incidentes, problemas o solicitudes de cambio en las que coincidan ciertos criterios. Para ofrecer una mayor comodidad, las búsquedas frecuentes se pueden guardar en el menú de elemento de problema.

Definición de una búsqueda

  1. Seleccione la ficha Lista y haga clic en el icono Buscar de la barra de herramientas.

  2. Se mostrará la ventana de información Nueva búsqueda. La ventana consta de 3 fichas:

    Criterios

    Elija el tipo de búsqueda, es decir, si es incidente, problema o solicitud de cambio.

    Seleccione el campo correspondiente donde se ejecutará la búsqueda.

    Haga clic en > y aplique los criterios deseados, por ejemplo 'es igual a'. (Haga clic en < para eliminar un elemento, << para eliminarlos todos). Haga clic en Agregar a búsqueda.

    Repita el proceso si se requieren varias condiciones. Es posible cambiar el orden de los elementos en la lista con las flechas arriba o abajo, o agrupar/desagrupar los elementos para garantizar que se ejecutan las acciones de búsqueda en la secuencia correcta.

    Lista de campos

    Según los criterios especificados, es posible personalizar los campos de datos mostrados cuando se ejecuta la búsqueda. Haga clic en Cambiar campos y agregue o quite los campos según sea necesario. Haga clic en Actualizar para aceptar los cambios.

    Propiedades

    Si desea guardar la búsqueda para volver a utilizarla, introduzca un nombre apropiado para poder acceder a ella fácilmente. Las búsquedas almacenadas pueden visualizarse en forma de lista a la derecha de la ventana de Información. Haga clic en Mostrar en el menú; después podrá elegir un icono, añadir texto adecuado para el menú, y decidir el método de ordenación de la búsqueda guardada. Las búsquedas almacenadas se pueden guardar con el botón Abrir de la barra de herramientas de la ventana Buscar.

  3. Haga clic en Guardar para almacenar la búsqueda cuando se haya completado.

Nota: También tiene la opción de crear una búsqueda guardada al crear un nuevo informe, ya que los nuevos informes se basan en una búsqueda guardada.

Ejecución de una búsqueda

Si se ha elegido la opción Mostrar en el menú en las propiedades de búsqueda, las búsquedas guardadas aparecerán en forma de lista en el lado derecho de la ventana de Información, y podrá seleccionar fácilmente la búsqueda con el nombre correspondiente. También puede hacer clic en el icono Abrir de la barra de herramientas, seleccionar la búsqueda guardada de la lista y hacer clic en el icono Ir de la barra de herramientas. Se mostrarán los elementos que cumplan los criterios.