Erstellen von Benutzern

Zusätzlich zum standardmäßigen Administratorbenutzer gibt es in ServiceDesk noch 3 andere Kontentypen.

ServiceDesk-Bediener

Beim Erstellen Ihrer Unternehmens-/Abteilungsstruktur geht es Ihnen hauptsächlich um diejenigen Benutzer, denen Objekte zugewiesen werden sollen. Eine als technisch gekennzeichnete Abteilung enthält normalerweise Kontakte, die mindestens ServiceDesk-Bedienerberechtigungen benötigen.

Bediener

Im Bedienerstatus können Sie Unterstützungsorganisationen von Drittparteien in ServiceDesk erstellen. Dieser Art von Benutzern können Objekte zugewiesen werden, aber Sie können sich nicht bei ServiceDesk anmelden oder das Programm benutzen. Solche Benutzer zählen nicht zu der im Rahmen Ihrer Lizenz zugelassenen Anzahl Benutzer.

Normaler Benutzer

Endbenutzer können sich bei ihrer ersten Anmeldung in NetSupport ServiceDesk zur Datenbank hinzufügen. Das System erkennt, dass die E-Mail-Adresse des Benutzers zur Zeit nicht existiert. Standardmäßig erhalten sie grundlegende Berechtigungen, um ihr Problem zu protokollieren. Ein Administrator oder ServiceDesk-Bediener kann die Benutzerinformationen bearbeiten, wenn diese Rechte nicht ausreichen.

Erstellen eines neuen Benutzers:

  1. Wählen Sie die Registerkarte „Verwaltung“ und klicken Sie auf das Symbol Benutzer in der Symbolleiste. Die aktuelle Strukturansicht wird eingeblendet.

  2. Wählen Sie in der Symbolleiste die Option Neuer Benutzer. Das Fenster "Neuer Benutzer" wird eingeblendet.

  3. Geben Sie die Benutzerdetails ein. Mit einem * gekennzeichnete Felder müssen ausgefüllt werden.

    Wenn Sie zur Anmeldung im ServiceDesk Windows-Authentifizierung verwenden, müssen Sie für den Benutzer eine Windows-Anmeldung eingeben.

    Wählen Sie die Art des Benutzerkontos in der Dropdown-Liste.

    Sie können den Zugriff von ServiceDesk-Operatoren auf bestimmte Objekte einschränken, indem Sie die Option Alle Objekte im Menü zeigen deaktivieren. Hierdurch wird gewährleistet, dass der Operator nur diejenigen Objekte bearbeiten kann, die ausdrücklich ihm oder seiner Abteilung zugewiesen wurden.

  4. Klicken Sie auf Speichern.

  5. Der neue Benutzer wird zur Strukturansicht hinzugefügt.

  6. Nachdem in der Strukturansicht neuer Benutzer gewählt ist, die geeigneten Einstellungen und Berechtigungen anwenden.

    Hinweis: Sie können die Multi-Faktor-Authentifizierung für einzelne Nutzer auf der Registerkarte ‚Allgemein‘ einrichten und sehen, ob dies konfiguriert ist (die Konfiguration kann auf Wunsch entfernt werden).

Siehe auch:

Erstellen eines neuen Unternehmens

Erstellen einer neuen Abteilung

Multi-Faktor-Authentifizierung