Plantillas de correo electrónico

El NetSupport ServiceDesk le permite crear una biblioteca de plantillas de correo electrónico personalizadas. Estas plantillas ofrecen un mecanismo útil para emitir notificaciones automatizadas a los usuarios en varios escenarios diferentes. Por ejemplo, cuando cambie la persona a la que esté asignado un problema o cuando desee aumentar el estado de un problema. Las normas sobre dónde enviar una plantilla específica se establecen en la opción Admin – Notificaciones, y si se crea un correo electrónico para propósitos de incremento, tendrá que establecer los criterios en la opción Admin – Flujo de trabajo.

Nota: También pueden utilizarse plantillas de correo electrónico para enviar un mensaje electrónico desde un Incidente, Problema o Solicitud de Cambio. Puede configurar estos mensajes de manera que carguen automáticamente una plantilla de correo electrónico, seleccionando la plantilla deseada en la lista desplegable de Plantilla predeterminada, en la configuración del correo saliente.

Para crear una plantilla de correo electrónico

  1. Seleccione la pestaña Admin. y haga clic en el icono de Plantillas, en la sección Correo electrónico de la barra de herramientas. Se mostrará una lista de las plantillas existentes. Puede editar un elemento haciendo clic en Editar al lado de la plantilla deseada.

  2. Seleccione Nueva plantilla en la barra de herramientas.

  3. Por defecto, la plantilla estará disponible para Notificaciones, Incidentes, Problemas y Solicitudes de cambio. Deshaga la selección de las opciones para las que no desee que esté disponible la plantilla.

  4. Introduzca una breve descripción de la plantilla, el nombre del remitente y el asunto.

  5. Escriba los contenidos el correo electrónico. Seleccione si desea hacerlo en formato HTML o de texto normal.

  6. Se puede incluir un conjunto de variables con el fin de personalizar el correo electrónico. Si envía los mensajes en formato HTML, puede insertar las variables correspondientes seleccionándolas en la lista desplegable de Variables.

  7. Haga clic en Guardar.

Consulte:

Variables de correo electrónico