Schnell schließen
Mit dem Feature “Schnell schließen” von NetSupport ServiceDesk kann ein ServiceDesk-Operator schnell einen neuen Objekt aufzeichnen und den Objekt gleichzeitig schließen. Dies ist oft nützlich, wenn ein Benutzer ServiceDesk mit einem Problem anruft und der ServiceDesk-Bediener dieses Problem sofort lösen kann.
Schnell schließen eines neuen Objekte
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Erstellen Sie einen neuen Objekt und füllen Sie alle verlangten Informationen aus.
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Drücken Sie auf die Schaltfläche Schnell schließen. Hierdurch wird die Seite “Schnell schließen” eingeblendet.
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Um eine Lösung hinzuzufügen, die gewünschte aus der Dropdownliste Auflösungscode wählen.
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Wenn gewünscht, kann ein Kommentar hinzugefügt werden. Dieser Kommentar wird den zusätzlichen Informationen zu dem Objekt hinzugefügt.
Hinweis: Verschiedene Variablen können verwendet werden (der Datenwert der Variablen wird eingefügt), und Sie können diese aus der Dropdownliste Variablen wählen. -
Die im Editor verbrauchte Zeit wird angezeigt. Diese wird dann zur Gesamtzeit für den Objekt hinzugefügt. Sie können gegebenenfalls anhalten oder den Timer zurücksetzen.
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Wenn der Vorgang beendet ist, drücken Sie auf die Schaltfläche Speichern. Geschlossene Objekts lassen sich immer noch in der Objekt-Liste betrachten, indem Sie die Option Geschlossene zeigen markieren.
Siehe auch:
Download Handbuch
