Auflösungscodes

Mit dieser Option können Sie eine Liste der Auflösungscodes erstellen. Wenn ein ServiceDesk-Operator einen Objekt schließt, kann er aus der vordefinierten Liste einen angemessenen Code wählen.

Dialogfeld „Vorhandene Auflösungscodes“

Bearbeiten der Liste mit Auflösungscodes:

1. Wählen Sie die Registerkarte „Verwaltung“ und klicken Sie auf das Symbol Auflösung in der Symbolleiste. Die Liste mit vorhandenen Auflösungscodes wird eingeblendet.

2. Zum Bearbeiten einer Beschreibung klicken Sie auf das entsprechende Feld und ändern ggf. den Text.

3. Wählen Sie die Reihenfolge, in der die Elemente angezeigt werden sollen. In dieser Reihenfolge erscheinen sie in der Dropdownliste, die im Objektfenster eingeblendet ist.

4. Eine Auflösung lässt sich entfernen, indem Sie auf das Symbol Löschen klicken.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Hinzufügen eines neuen Auflösungscodes:

1. Geben Sie die Beschreibung ein.

2. Entscheiden Sie, in welcher Listenposition der neue Code erscheinen soll.

3. Klicken Sie auf Speichern.