Variables de correo electrónico

Se pueden utilizar diferentes variables en el campo del asunto o en el cuerpo del mensaje de una plantilla de correo electrónico. Cuando se envía el correo electrónico, la variable se sustituye por los detalles del elemento.

Nota: Estas variables se pueden utilizar también en el editor de textos para personalizar el texto de la página de inicio de sesión, añadir notas a incidentes, problemas y solicitudes de cambio, y cerrar elementos rápidamente.

Variable	Descripción
$ALLNOTES$	Incluye todas las notas que se han agregado a un elemento en orden cronológico.
$APPNAME$	El nombre de la aplicación según se configura en la opción personalizar.
$ASSIGNEECELL$	El número de teléfono móvil de la persona asignada actualmente al elemento.
$ASSIGNEECOMP$	La compañía de la persona asignada actualmente al elemento.
$ASSIGNEEDEPT$	El departamento del cual es miembro la persona asignada actualmente al elemento.
$ASSIGNEEEMAIL$	La dirección de correo electrónico de la persona asignada actualmente al elemento.
$ASSIGNEENAME$	El nombre completo de la persona asignada actualmente al elemento.
$ASSIGNEEPHONE$	El número de teléfono de la persona asignada actualmente al elemento.
$CATEGORY$	La categoría actual del elemento.
$CLOSED-DATE$	La fecha de cierre del elemento.
$CLOSED-DATETIME$	La fecha y hora de cierre del elemento.
$CLOSED-TIME$	La hora de cierre del elemento.
$CONTACTCELL$	El número del móvil del contacto.
$CONTACTCOMP$	La compañía del contacto del elemento.
$CONTACTDEPT$	El departamento del cual es miembro el contacto del elemento.
$CONTACTEMAIL$	La dirección de correo electrónico del contacto del elemento.
$CONTACTNAME$	El nombre completo del contacto del elemento.
$CONTACTPHONE$	El número de teléfono del contacto.
$CREATED-DATE$	La fecha de creación del elemento.
$CREATED-DATETIME$	La fecha y hora de creación del elemento.
$CREATED-TIME$	La hora de creación del elemento.
$CREATOREMAIL$	La dirección de correo electrónico de la persona que ha creado el elemento.
$CREATORNAME$	El nombre completo de la persona que ha creado el elemento.
$CUSTOMDATAxxx$	Es posible agregar a una plantilla los campos personalizados que se requieran.
$DATECREATED$	La fecha en que se creó el elemento.
$DESCRIPTION$	La descripción del elemento (como se haya introducido en el campo de descripción del elemento).
$DUEDATE$	La fecha de vencimiento actual del elemento.
$DUE-DATE$	La fecha de vencimiento actual del elemento (indicada en formato AAAA-MM-DD).
$DUE-DATETIME$	La fecha y hora de vencimiento actuales del elemento (indicadas en el formato predeterminado del sistema).
$DUE-TIME$	La hora de vencimiento actual del elemento (indicada en formato H:M:S).
$ITEMTYPE$	El tipo de elemento, es decir, si es incidente, problema o solicitud de cambio.
$LASTNOTE$	Sólo incluye la última nota que se agregará al elemento.
$LASTUPDATEDBY$	La persona que realizó la última actualización del elemento.
$PRIORITY$	La prioridad actual del elemento.
$PRIORITYCHANGE-DATE$	La fecha del último cambio de prioridad del elemento.
$PRIORITYCHANGE-DATETIME$	La fecha y hora del último cambio de prioridad del elemento.
$PRIORITYCHANGE-TIME$	La hora del último cambio de prioridad del elemento.
$RESOLUTION$	Incluye el código de resolución del elemento.
$SOLUTION$	El texto de la solución en caso de que se haya incluido en el elemento.
$STATUS$	El estado actual del elemento.
$STATUSCHANGE-DATE$	La fecha del último cambio de estado del elemento.
$STATUSCHANGE-DATETIME$	La fecha y hora del último cambio de estado del elemento.
$STATUSCHANGE-TIME$	La hora del último cambio de estado del elemento.
$SUMMARY$	Incluye el texto de Resumen de elemento en el correo electrónico.
$TICKETID$	El número de elemento.
$TICKETURL$	La dirección URL del elemento.
$UPDATED-DATE$	La fecha de la última actualización del elemento.
$UPDATED-DATETIME$	La fecha y hora de la última actualización del elemento.
$UPDATED-TIME$	La hora de la última actualización del elemento.